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在這個(gè)經(jīng)濟(jì)突變的時(shí)代，在這個(gè)經(jīng)濟(jì)寒冬，在剛剛過去的2018年年末，曝出了華為、阿里、京東三大企業(yè)縮招、裁員的消息，曾一度引發(fā)了職場(chǎng)人士的恐慌。從三家回應(yīng)中看到外包成為了高亮詞，原來這三家已經(jīng)開始采用了人力資源外包。我們以往的認(rèn)知當(dāng)中，使用人力資源外包是傳統(tǒng)的制造業(yè)、物流業(yè)等行業(yè)，為什么處于風(fēng)口上的、不缺錢的頭部企業(yè)開始采用人力資源外包？人力資源外包到底有哪些魔力？為何引起頭部企業(yè)的追捧？本文系統(tǒng)全面的從人力資源外包的源起、現(xiàn)狀、未來趨勢(shì)為您呈現(xiàn)，希望能夠?yàn)槟鷰斫梃b：

一、人力資源外包源起

1、什么是人力資源外包？

人力資源外包，簡(jiǎn)稱HRO。指企業(yè)根據(jù)需要將部分人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以達(dá)到降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率優(yōu)化等目的。廣義的人力資源外包屬于勞務(wù)外包的一種，涵蓋了勞務(wù)派遣和人事代理的范疇，且實(shí)際外延還會(huì)更大。人力資源外包從概念區(qū)分，可以分為三個(gè)模塊:人力資源及人的外包、人事事務(wù)外包、人力資源管理職能外包；從具體內(nèi)容區(qū)分，包括:人力資源外包、人力資源管理外包、薪酬管理外包、薪酬福利外包、社保外包、個(gè)稅代繳、人事外包、人才外包等。

總體而言，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面。

2、源起

上個(gè)世紀(jì)70年代，由于遭受到源自O(shè)PEC石油危機(jī)的并發(fā)沖擊，北美企業(yè)的外部營(yíng)運(yùn)環(huán)境頓時(shí)變得復(fù)雜起來。加之由于社會(huì)不斷進(jìn)步引致法律法規(guī)的不斷完善，企業(yè)迫于對(duì)政府福利保障制度實(shí)施的壓力，不得不比從前更加關(guān)注于員工的安全與健康，這樣一來，使得企業(yè)事務(wù)性的人事行政工作變得越來越繁雜了。為了應(yīng)對(duì)外部變革的環(huán)境變遷，企業(yè)可以尋求兩種選擇，一是將這些事務(wù)性的人力資源工作劃分給不同的崗位，讓負(fù)責(zé)該崗位的主體去實(shí)施、處理；另一種是通過將這些新興人力資源業(yè)務(wù)予以外包的形式，選擇讓專業(yè)性的人力資源服務(wù)公司來完成這些事務(wù)性的工作。 隨后，一些國(guó)際性的歐美企業(yè)將人力資源外包帶到了中國(guó)。

到了21世紀(jì)初，人力資源外包服務(wù)在國(guó)外市場(chǎng)已經(jīng)非常普遍，美國(guó)大概有85％企業(yè)進(jìn)行人力外包，全球500強(qiáng)企業(yè)的大部分早已經(jīng)習(xí)慣于采用人力資源外包服務(wù)；而全球近百家提供人力資源服務(wù)的上市公司中，也有半數(shù)左右提供人力資源外包服務(wù)，甚至有多家已經(jīng)躋身財(cái)富500強(qiáng)行列。

二、人力資源外包的現(xiàn)狀

1、人力資源外包已經(jīng)被廣為認(rèn)可，成為企業(yè)界潮流并上升為企業(yè)戰(zhàn)略

人力資源外包，即HRO，作為一種提高企業(yè)人才管理效率的形式逐漸流行，而且很受企業(yè)管理層和人力資源主管歡迎。目前國(guó)際的大公司基本上都已經(jīng)把HRO作為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略來考慮，中國(guó)的很多大中企業(yè)也已經(jīng)接受了HRO對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略意義，選擇人力資源外包。但是，我們以往的認(rèn)知當(dāng)中，使用人力資源外包的是傳統(tǒng)的制造業(yè)、物流業(yè)等行業(yè)，而隨著經(jīng)濟(jì)形式的不斷變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越來越激烈，人力成本的不斷上升，就是人們所認(rèn)為的處于風(fēng)口上的、不缺錢的頭部企業(yè)也早就開始使用外包了。就在前段時(shí)間，華為、阿里、京東三大企業(yè)縮招、裁員的消息在傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，雖然三家公司都否認(rèn)了這一消息，但在他們的官方回應(yīng)中，外包、顧問、合作伙伴成了高亮詞。其實(shí)，這三家公司早已經(jīng)開始采用外包服務(wù)：

華為

在國(guó)內(nèi)，特別是在中國(guó)沿海經(jīng)濟(jì)開放城市一帶，華為技術(shù)有限公司是比較早開始進(jìn)行人力資源外包的大型企業(yè)。我們知道，華為是中國(guó)著名的高薪企業(yè)，人力資源成本是公司最大的一項(xiàng)支出。據(jù)說，華為的一個(gè)初級(jí)工程師每年的人頭費(fèi)就高達(dá)20萬元，其中包括基本工資、各種補(bǔ)助、獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)、通信費(fèi)、辦公費(fèi)用分?jǐn)偟鹊?，大大高于深圳IT行業(yè)的平均水平。

不僅工程師費(fèi)用高，其他輔助崗位也水漲船高，而且不同部門和不同崗位之間還有攀比之風(fēng)。比如，門衛(wèi)保安員就會(huì)和司機(jī)攀比，甚至?xí)托路峙鋪淼拇髮W(xué)生攀比：“為什么他們一分來就比我們工資高，而我們已經(jīng)有5年工齡了，是老華為了?！币?yàn)楣静荒苤桓鶕?jù)工齡來確定待遇，這樣就給公司管理帶來了不必要的麻煩。盡管那些輔助崗位的員工比社會(huì)同行掙的錢要多得多，但是他們?nèi)匀徊粷M意。1997年，就發(fā)生了“國(guó)旗班衛(wèi)士”出身的保安因?yàn)閷?duì)待遇不滿意而集體鬧事的事件。

實(shí)踐中，華為逐漸認(rèn)識(shí)到，為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須向西方通行的“外包”靠攏，以期大幅度地降低運(yùn)作成本，同時(shí)把各級(jí)主管從繁雜的瑣碎事務(wù)中解脫出來，集中精力和資源管理公司的核心業(yè)務(wù)。1998年，華為先從食堂、保安、保潔、醫(yī)院、小賣部、印刷等后勤部門入手進(jìn)行改革，由公司高級(jí)副總裁兼行政管理部總監(jiān)朱建萍擔(dān)任主任，成立公司后勤系統(tǒng)變革委員會(huì)，對(duì)這些業(yè)務(wù)進(jìn)行面向社會(huì)的公開招標(biāo)。這些部門原來的員工經(jīng)過考核和挑選，有些轉(zhuǎn)崗，有些適當(dāng)補(bǔ)償后遣散，有些推薦給新的承包人。朱建萍是一位非常有魄力的女強(qiáng)人，經(jīng)過她大刀闊斧的管理變革推進(jìn)，公司很快體會(huì)到了業(yè)務(wù)外包的好處，不僅運(yùn)作成本明顯下降，而且管理難度大大降低。

2000年前后，華為公司通過業(yè)務(wù)外包，進(jìn)一步將非核心業(yè)務(wù)“砍掉”。這一次主要涉及公司的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，包括制造、組裝、包裝、發(fā)貨和物流。為了平穩(wěn)過渡，也為了妥善分流和安置原部門有關(guān)人員，華為出臺(tái)了優(yōu)惠政策和財(cái)政支持，鼓勵(lì)原部門主管和骨干內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，注冊(cè)成專門為華為公司服務(wù)的EMS代工工廠，或者其他服務(wù)商，業(yè)務(wù)上受華為公司供應(yīng)鏈管理部管理，經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立核算。沒有了華為的員工身份，這些內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的工廠所雇用的員工就和社會(huì)上的平均成本扯平了。而創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)就變成了股東和管理者，實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)過渡，保障了改革后華為產(chǎn)品的EMS生產(chǎn)(代工生產(chǎn))質(zhì)量，同時(shí)也把制造成本結(jié)構(gòu)性地降了下來。

后來，華為變成了一個(gè)真正沒有生產(chǎn)車間，也沒有庫存的ISC管理典范。保留的只是兩項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，一個(gè)是市場(chǎng)，一個(gè)是研發(fā)。因?yàn)槿A為一向認(rèn)為市場(chǎng)是公司的生命線，所以公司38%的人力資源都投在了市場(chǎng)部。即便是這樣，華為的市場(chǎng)訂單在履行中也有很多業(yè)務(wù)被分包出去，如工程安裝、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、客戶接待、客戶培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)查等，都會(huì)經(jīng)常分包給那些專業(yè)的中小企業(yè)。這樣做不僅可以減少工資支出，而且可以控制居高不下的差旅費(fèi)。通過專業(yè)分工和公開招標(biāo)，大大降低了市場(chǎng)運(yùn)作成本，同時(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量與效率。

雖然研發(fā)業(yè)務(wù)屬于核心業(yè)務(wù)，公司也投入了48%的人力資源，但是華為仍然把那些花費(fèi)大量時(shí)間和人力的純軟件業(yè)務(wù)外包出去，因?yàn)檫@些工作只要“軟件灰領(lǐng)”就能夠勝任。華為給予有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)的“熟手”工程師的外包工資是每月8000~10000元，而改革前華為自己雇用的初級(jí)工程師的人均成本是一年20萬元，外包可以節(jié)約將近一半的成本。2005年，華為的外包工程師人數(shù)據(jù)說有2萬多人，僅這一項(xiàng)就為華為節(jié)約了20億元。也許，華為的研發(fā)部門以后會(huì)演變成沒有軟件程序員編制的部門，令人難以想象中國(guó)最大的“嵌入式軟件”制造商幾乎沒有軟件編程工程師。華為保留的是“核心業(yè)務(wù)中的核心業(yè)務(wù)”——系統(tǒng)分析師、架構(gòu)設(shè)計(jì)師以及產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理，是他們決定了先進(jìn)性和競(jìng)爭(zhēng)力。而軟件編程工作則變成了“核心業(yè)務(wù)中的非核心業(yè)務(wù)”，完全可以交付給批量生產(chǎn)和成本相對(duì)低廉的“軟件工廠”的“軟件灰領(lǐng)”去做。（資料來源：華為低價(jià)揭秘：競(jìng)爭(zhēng)力來自管理，部分內(nèi)容有改動(dòng)）

阿里

2004年的時(shí)候，阿里大概有1700人，其中HR就有近百人，最后，在HR部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)計(jì)了每個(gè)人的實(shí)際工作和具體時(shí)間花費(fèi)后，發(fā)現(xiàn)工資計(jì)算、檔案保險(xiǎn)、人員異動(dòng)、人頭統(tǒng)計(jì)、組織招聘、安排培訓(xùn)等事務(wù)性工作占據(jù)了團(tuán)隊(duì)的絕大部分時(shí)間，使團(tuán)隊(duì)每天都加班到很晚，隨后阿里通過招標(biāo)引進(jìn)了人力資源外包服務(wù)，把所有事務(wù)性的工作全部外包，雖然推行初期阻力很大，因?yàn)槊磕陻?shù)百萬的費(fèi)用，卻看不到具體的收益，但是持續(xù)推行下來，讓HR更加專注核心業(yè)務(wù)和企業(yè)戰(zhàn)略，也為后續(xù)阿里“政委體系”的建立，打下了基礎(chǔ)，留下了騰挪的空間和可能。

京東

雖然2017年，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東做客央視《遇見大咖》節(jié)目時(shí)，說了這樣一段話：“今天早上開早會(huì)的時(shí)候我說我再重申一遍，有人說把員工外包給第三方，我們一年立馬可以節(jié)省十幾個(gè)億，公司一年就可以有十幾個(gè)億的凈利潤(rùn)，早就可以賺錢了。但我認(rèn)為這是恥辱的，這個(gè)成本永遠(yuǎn)是不可以省的，京東不允許這樣做。我們每一個(gè)聘用的人員，保安、保潔、每個(gè)快遞員都必須跟京東直接簽勞動(dòng)合同，不允許有一個(gè)員工交給外包公司。如果一家公司是靠克扣員工的五險(xiǎn)一金掙錢，犧牲他們60歲以后保命的錢，那是恥辱的，賺了多少都會(huì)讓我良心不安，我沒有成就感，這家公司的存在也沒有價(jià)值和意義?！?/p>

但是很多網(wǎng)友并不買賬，網(wǎng)上網(wǎng)友爆料：“京東是用外包的，人數(shù)數(shù)量還不小，比如分揀中心作為京東物流技術(shù)上較為次要但是用人數(shù)量和環(huán)節(jié)上都屬于勞動(dòng)密集型的崗位來說，是有外包的，絕對(duì)有，百度都能查到合作商

另外憑良心說，分揀工作只要細(xì)心即可，沒啥技術(shù)含量，且促銷活動(dòng)期間用人數(shù)量起起伏伏，有可能大活動(dòng)一天用工量是平峰的幾倍不止——這種情況讓京東自己養(yǎng)人，養(yǎng)足夠的人，有點(diǎn)難為人吧？只能外包

所以說，外包出一些技術(shù)含量不高，且有波動(dòng)的崗位，是企業(yè)發(fā)展的必須環(huán)節(jié)，沒什么可指責(zé)的；外包也不是克扣工人的洪水猛獸，大家哪兒有活兒哪兒干，總比守著一棵樹強(qiáng)，那是必然的?！?/p>

2、人力資源領(lǐng)域哪些企業(yè)做得比較好？

近年來，我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)市場(chǎng)管理工作體系不斷完善，人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展提速，人力資源服務(wù)內(nèi)容漸趨豐富，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，在優(yōu)化人力資源配置、創(chuàng)造和促進(jìn)就業(yè)、推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。

我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)已經(jīng)形成多層次、多元化的人力資源市場(chǎng)化服務(wù)體系。從服務(wù)內(nèi)容來看，人力資源服務(wù)企業(yè)逐漸從提供招聘服務(wù)、人事代理、檔案管理、社會(huì)保障費(fèi)代收代繳等傳統(tǒng)、單一的產(chǎn)品，向提供多層次、分類別、多樣化的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，服務(wù)能力不斷提升。從市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)來看，我國(guó)人力資源服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)出國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)和中外合資企業(yè)三類主體競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的格局：①國(guó)有企業(yè)，代表有中智、北京外服、上海外服等，主要成立于80年代，起步較早，具備較強(qiáng)的規(guī)模和品牌優(yōu)勢(shì)，在人事代理業(yè)務(wù)占據(jù)了主要的市場(chǎng)空間；②外資企業(yè)，代表有萬寶盛華集團(tuán)（Manpower Group）、任仕達(dá)集團(tuán)（Randstad Group）、北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司（外企德科）等，目標(biāo)客戶主要為跨國(guó)公司；③民營(yíng)企業(yè)，主要成立于90年代，部分優(yōu)秀企業(yè)在中高端人才訪尋、招聘流程外包、靈活用工等細(xì)分領(lǐng)域占有領(lǐng)先地位，在人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展比較好的沿海城市蘇州，就培養(yǎng)出了匯思、英格瑪、成功人力資源集團(tuán)等大型人力資源服務(wù)品牌。

三、人力資源外包的未來趨勢(shì)

1、未來人力資源外包將更加專業(yè)化、精細(xì)化

隨著寒冬的到來，正式崗位在不斷縮編，而外包崗位卻越來越多。除了傳統(tǒng)的客服外包項(xiàng)目外，新興業(yè)務(wù)衍生出的大量技術(shù)崗也成了用工外包行業(yè)的主力軍。據(jù)北京一家第三方IT人力資源服務(wù)公司提供的數(shù)據(jù)顯示，螞蟻金服的小微小額貸款語音及認(rèn)證審核業(yè)務(wù)、新浪微博內(nèi)容審核項(xiàng)目、騰訊視頻審核、社交平臺(tái)內(nèi)容審核項(xiàng)目、滴滴出行地圖標(biāo)注項(xiàng)目、出行信息審核項(xiàng)目等，都以外包形式“向外托管”，這些項(xiàng)目的用人規(guī)模平均都在500人以上。

有消息稱，為了節(jié)約成本，互聯(lián)網(wǎng)公司還使出了另一招——崗位外包，而且除了將技術(shù)含量低、用人規(guī)模大的崗位向外承包外，人工智能、云計(jì)算相關(guān)的工種也逐漸出現(xiàn)在了外包需求之列，甚至月薪8萬元的系統(tǒng)架構(gòu)師也在其中。

但是，中國(guó)人力資源外包行業(yè)仍然處于成長(zhǎng)初期，由于行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、可復(fù)制性強(qiáng)，導(dǎo)致服務(wù)商為了適應(yīng)客戶千奇百怪的需求，也為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，讓自身更好的生存，而被動(dòng)地什么都學(xué)，什么都做。如此一來，就很難做專做精，很難像國(guó)外外包服務(wù)商那樣，能夠明確自己的專長(zhǎng)，形成更加專業(yè)、細(xì)化的服務(wù)市場(chǎng)。

而隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)人力資源外包的需求也越來越高、越來越專業(yè)，業(yè)務(wù)廣泛而專業(yè)程度粗獷的人力資源外包服務(wù)商將很難再滿足客戶的需求。業(yè)務(wù)單一的人力資源外包服務(wù)商可能一定程度上被認(rèn)為更能確保服務(wù)的質(zhì)量、效率和成本的控制；更好地對(duì)外包服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行管理和操作，并且更能夠體現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，同時(shí)在花費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面都更有保障，達(dá)到企業(yè)想要的效果，從而更受企業(yè)的歡迎，這將在某種程度上倒逼人力資源外包服務(wù)商專業(yè)化程度的不斷提高。

隨著人力資源專業(yè)化程度的提高，人力資源的服務(wù)對(duì)象將開始分化，而各企業(yè)對(duì)其服務(wù)的要求亦將更加個(gè)性化。人力資源供應(yīng)商的專業(yè)分工體系亦將不斷細(xì)致及完善，更加側(cè)重為客戶提供有針對(duì)性、差異性的產(chǎn)品滿足不同企業(yè)的需求。走同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、差異化發(fā)展之路。未來的人力資源企業(yè)將在充分了解客戶特點(diǎn)和需求，依據(jù)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)特色，提供適配有效的服務(wù)。

2、越來越多的中小型企業(yè)將使用人力資源外包服務(wù)

隨著人力資源外包服務(wù)逐漸向商品化發(fā)展，人力資源外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也將不斷地加大，有可能促使人力資源外包服務(wù)商降低服務(wù)的價(jià)格，進(jìn)入薄利多銷的時(shí)代，這將使得更多的中小企業(yè)有了采購(gòu)人力資源外包服務(wù)的能力，開始尋求并嘗試人力資源外包服務(wù)，尤其是中小型企業(yè)交易量的增加將會(huì)更加明顯。

中小型企業(yè)為了減少一些重復(fù)的、費(fèi)時(shí)的工作，能夠更加的集中精力和資源，以此來應(yīng)對(duì)快速變化的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，將會(huì)對(duì)人力資源外包產(chǎn)生明顯的需求，但是這些中小型企業(yè)在人力資源外包服務(wù)商的選擇上是非常謹(jǐn)慎的，服務(wù)商必須能夠確保企業(yè)的信息資料、數(shù)據(jù)等的完整和安全，以及員工個(gè)人資料的保密等，所以大型的、專業(yè)的、知名度高的人力資源外包服務(wù)商更能得到他們的信任。

3、薪酬社保外包將成為行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)

人力資源管理和服務(wù)中頻率最高、涉及人數(shù)最多、員工最關(guān)心的、沒有之一的工作——那就是“薪酬服務(wù)”。在美國(guó)，由于其完善的薪酬社保和納稅制度，企業(yè)人力資源需要在各種填報(bào)上耗費(fèi)龐大的時(shí)間精力，因此很多企業(yè)都會(huì)把薪酬社保和納稅事物外包給第三方，以此來把自己解脫出來。其中最大的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)當(dāng)屬ADP，ADP（Automatic Data rocessing ,Inc）成立于1949年，創(chuàng)辦之初便開始推廣“薪酬外包”，發(fā)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)。經(jīng)過12年的發(fā)展，ADP公司于1961年在美國(guó)納斯達(dá)克上市，當(dāng)年總收入達(dá)40萬美元。如今，ADP市值達(dá)到580億美元左右，成為世界500強(qiáng)之一。

隨著我國(guó)信息技術(shù)和稅收制度的不斷改革和完善推進(jìn)，“薪酬外包”及類金融服務(wù)產(chǎn)品將會(huì)被越來越多的企業(yè)所需求，也將得到更多人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)重視，以及技術(shù)和資本公司的看好。近兩年，各大人力資源公司紛紛推出了自己的薪酬社保類產(chǎn)品，比如薪稅大師、薪?？炀€、藍(lán)唄、薪稅智能中心等。而在未來一段時(shí)間，將會(huì)有更多企業(yè)介入進(jìn)來，薪酬社保外包將成為各大企業(yè)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地和新的行業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)。

4、人力資源外包服務(wù)企業(yè)將更加注重自身品牌的打造

隨著人力資源外包服務(wù)商的不斷增多和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何在眾多企業(yè)中脫穎而出，得到服務(wù)對(duì)象的青睞，就需要人力資源外包服務(wù)企業(yè)更加注重自身品牌的打造，利用品牌效應(yīng)為公司增值。

品牌的打造不單單是指各種各樣的推廣營(yíng)銷手段，更加重要的是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立起良好的品牌形象。

此外，企業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)也是品牌打造的關(guān)鍵一環(huán)，國(guó)外企業(yè)一直都在不斷地加強(qiáng)誠(chéng)信自律的建設(shè)，終于在國(guó)際上取得合法地位。沒有規(guī)矩不成方圓，很多企業(yè)都制定了自己的行為準(zhǔn)則，比如全球人力資源跨國(guó)公司萬寶盛華制定的《商業(yè)行為和道德準(zhǔn)則》、任仕達(dá)的《商業(yè)原則》和德科的《行為規(guī)范》等，這些行為準(zhǔn)則不僅成為企業(yè)文化中重要的組成部分，還大力推進(jìn)了企業(yè)知名度、可信賴度、品牌建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量，為客戶樹立良好的服務(wù)品牌形象，也為企業(yè)贏得了更多的市場(chǎng)份額。

5、人力資源外包服務(wù)商的地位將上升至企業(yè)戰(zhàn)略伙伴

九十年代，由于外包服務(wù)（HR Outsourcing）和信息技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用,使得人力資源管理者擺脫了大量繁瑣的行政事務(wù)。在外包服務(wù)的支持下，很多美國(guó)公司將大量的人力資源行政性事務(wù),例如薪金發(fā)放,福利管理,招聘選拔的前期工作和日常培訓(xùn),外包給專業(yè)的人力資源公司。此時(shí)，人力資源外包服務(wù)商更多的是給予企業(yè)行政支持。

大量行政事務(wù)的外包和信息技術(shù)的使用，不僅提高了人力資源服務(wù)效率，更為人力資源部門參與商業(yè)管理，充當(dāng)直線經(jīng)理的商業(yè)伙伴提供了條件。什么是商業(yè)伙伴，就是通過與直線經(jīng)理的合作，能直接降低商業(yè)運(yùn)行成本，或者直接提高商業(yè)價(jià)值的人力資源管理角色，或者干脆一點(diǎn)，就是能驅(qū)使商業(yè)成功的角色。

如今，在美國(guó)，人力資源管理已經(jīng)上升到戰(zhàn)略地位，實(shí)現(xiàn)了行政支持、商業(yè)伙伴和戰(zhàn)略伙伴三者并存的局面。但是在中國(guó)，人力資源外包服務(wù)更多的還是體現(xiàn)在行政支持和商業(yè)伙伴層面，戰(zhàn)略伙伴的意義并不凸顯。而隨著企業(yè)決策層對(duì)人力資源重視程度的不斷增加，人力資源外包服務(wù)的合作對(duì)象將從直接經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)層面上升到企業(yè)的決策層。其作用層將更多的是參與到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和實(shí)踐中去，為戰(zhàn)略的制定提供關(guān)于人力資源的獲得、保有和開發(fā)的信息,進(jìn)而為最佳戰(zhàn)略的選擇和制定提供幫助。在戰(zhàn)略實(shí)施過程中,面對(duì)各部門對(duì)高素質(zhì)人才的需求,通過對(duì)各種人力資源功能的發(fā)展、實(shí)踐和應(yīng)用，為企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)踐提供有效的人力資源，同時(shí)，能從人力資源角度提出幫助公司提高績(jī)效的建議。

6、人力資源服務(wù)企業(yè)加快走出去，全球化外包服務(wù)成為趨勢(shì)

隨著 2007 年國(guó)務(wù)院在《關(guān)于加快服務(wù)業(yè)的若干意見》中首次將人力資源服務(wù)業(yè)寫入國(guó)務(wù)院文件后，各類促進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策規(guī)范等相繼出臺(tái)。

2014 年12 月25 日，人社部與國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)的意見》（人社部發(fā)[2014]104 號(hào)），其中明確提到在2020 年從業(yè)人員達(dá)到50 萬人、產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過2 萬億元、形成20 家左右的龍頭企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)等目標(biāo)。為了達(dá)到以上目標(biāo)，相關(guān)扶持政策陸續(xù)出臺(tái)?！度肆Y源市場(chǎng)暫行條例》的出臺(tái)，突出規(guī)范人力資源市場(chǎng)活動(dòng)，促進(jìn)人力資源自由有序流動(dòng)，細(xì)化了就業(yè)促進(jìn)等規(guī)定，明確了市場(chǎng)監(jiān)管措施，為提升我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展水平、有效增加優(yōu)質(zhì)高效的人力資源服務(wù)供給提供了法制保障，為中國(guó)人力資源服務(wù)企業(yè)的全球化發(fā)展提供了充分的政策支持。

隨著中國(guó)在全球生產(chǎn)、貿(mào)易和投資領(lǐng)域所占的份額正在以令人震驚的速度增長(zhǎng)，正從根本上改變?nèi)蚪?jīng)濟(jì)的格局，成為活躍的全球化塑造者。中國(guó)企業(yè)全球化過程中遇到的困難有多種，其中最主要的是嚴(yán)重的人才短缺，大部分企業(yè)管理人員認(rèn)為，他們?cè)谌蚧^程中，遇到最主要的困難是因?yàn)槿狈线m的，具備跨文化理解能力和管理知識(shí)的人才，而國(guó)外的人力資源服務(wù)商由于對(duì)中國(guó)企業(yè)文化和管理方式的不了解，很難為企業(yè)尋獵到合適的人才。國(guó)內(nèi)很多人力資源服務(wù)商看到中國(guó)企業(yè)這一痛點(diǎn)，利用自身經(jīng)過長(zhǎng)期合作，對(duì)企業(yè)文化、管理方式充分理解的優(yōu)勢(shì)，紛紛根據(jù)其主要合作客戶的國(guó)際化發(fā)展軌跡，制定了適合自身的全球化發(fā)展戰(zhàn)略，以此來降低自身企業(yè)全球化的風(fēng)險(xiǎn)，如今有些企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)入前期探索階段。

以制造業(yè)為例，近年，隨著國(guó)內(nèi)人口紅利的消失，生產(chǎn)成本的快速增長(zhǎng)，以及國(guó)家對(duì)于環(huán)境問題的高度重視，制造企業(yè)尤其是高污染的企業(yè)開工率不斷降低，很多較有實(shí)力的企業(yè)開始跟隨資本的逐利本能，將企業(yè)外遷，逐步撤離中國(guó)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)越南、印度等生產(chǎn)成本更加低廉的東南亞地區(qū)。很多與這些企業(yè)合作，自身實(shí)力雄厚，以服務(wù)藍(lán)領(lǐng)人群和勞動(dòng)密集型企業(yè)為主的人力資源企業(yè)也隨之開啟自身的全球化道路，比如天坤國(guó)際、成功人力資源集團(tuán)等，而隨著東南亞地區(qū)人力資源的進(jìn)一步開發(fā)，也將會(huì)吸引更多國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)企業(yè)的進(jìn)入。

小結(jié)

筆者認(rèn)為，1、從整體來看，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的周期性變化、主要發(fā)達(dá)國(guó)家和人口數(shù)量龐大的中國(guó)都面臨著老齡化、新生代勞動(dòng)者的人口構(gòu)成和訴求都發(fā)生巨大變化。而人力資源外包將成為解決企業(yè)包括招聘困難、成本上升、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、用工風(fēng)險(xiǎn)等難題，提高企業(yè)效率，這將使人力資源外包得到企業(yè)普遍認(rèn)可。同時(shí)，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化，人力資源外包也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷推出符合人性、符合市場(chǎng)、符合技術(shù)變化（如人工智能）趨勢(shì)的新型人力資源服務(wù)模式，比如當(dāng)下比較符合年輕人和高端人才需求的靈活用工；

2、人力資源外包在歐美和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家早已發(fā)展成熟，但中國(guó)尚處于發(fā)展初級(jí)階段，以人力資源外包為代表的中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)，將真正成為繼互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之后的另一個(gè)新興行業(yè)。中國(guó)人力資源外包服務(wù)行業(yè)的發(fā)展空間巨大，能不能探索出更加中國(guó)市場(chǎng)和本土企業(yè)需求的人力資源外包模式，將成為決勝的法寶。

3、以軟件外包而知名的印度為參考，中國(guó)服務(wù)行業(yè)擁有龐大人口基數(shù)和強(qiáng)大的人力資源組織能力基因，人力資源服務(wù)業(yè)將成為中國(guó)服務(wù)業(yè)的一張王牌，隨著中國(guó)企業(yè)的全球化，中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)也將迎來全球化發(fā)展。

背景資料閱讀：

1、人力資源外包有哪些優(yōu)勢(shì)？

大多數(shù)企業(yè)選擇使用人力資源外包都是沖著降低成本去的，但是，如果企業(yè)主對(duì)“外包”的認(rèn)知還停留在“單純降低成本”，那么和外包服務(wù)商的合作將錯(cuò)過很多“戰(zhàn)略性”意義。

人力資源外包服務(wù)，除了“降低成本”，在企業(yè)的資源配置、體系建立、業(yè)務(wù)布局、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等各方面都將成為強(qiáng)有力的支持方。

1.1、幫助企業(yè)建立或優(yōu)化人事架構(gòu)

人力資源外包服務(wù)可以幫助初創(chuàng)型企業(yè)搭建起合法完善的人事架構(gòu)；可以企業(yè)解決高度發(fā)展過程中，HR人手不足、能力有限的情況；可以幫助需要融資、上市的企業(yè)梳理優(yōu)化自身在高速發(fā)展期間所施行的不規(guī)范的措施。

1.2、為全國(guó)性企業(yè)提供本地支持

很多企業(yè)在全國(guó)多地設(shè)立有分子公司，總部很難施行統(tǒng)一管理，而那些分子公司HR人員的素質(zhì)和穩(wěn)定性也不能得到保證，這直接影響著員工和企業(yè)的利益；有些企業(yè)雖然業(yè)務(wù)分布多個(gè)城市，但是每個(gè)城市的員工較少，不需要設(shè)立分子公司也不需要招聘專職HR，可以選擇大型的人力資源外包服務(wù)商，他們服務(wù)統(tǒng)一專業(yè)、數(shù)據(jù)同步共享，為企業(yè)員工提供相當(dāng)于專職HR的服務(wù)支持，提高企業(yè)員工的穩(wěn)定性。

1.3、轉(zhuǎn)移用工風(fēng)險(xiǎn)

與員工簽訂勞動(dòng)合同的是外包服務(wù)商，企業(yè)是用工單位，不與員工簽訂勞動(dòng)合同，沒有勞動(dòng)關(guān)系，也就避免了勞動(dòng)糾紛的發(fā)生，極大的節(jié)省了企業(yè)的管理成本，同時(shí)外包服務(wù)商作為專業(yè)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)的專業(yè)度、解決糾紛的經(jīng)驗(yàn)也比企業(yè)豐富，更有助于化解勞動(dòng)糾紛。

1.4、增加企業(yè)用工靈活度，降成本

企業(yè)與外包服務(wù)商合作后，可以有效的降低管理成本，即使用人需求不斷增加，企業(yè)也不必增加專門的管理人員或機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)外包員工進(jìn)行管理，由服務(wù)商完全承擔(dān)，大幅降低了管理成本；降低常規(guī)性人力資源管理費(fèi)用支出，例如，招聘廣告、退休資遣等；降低納稅成本，依《稅法》企業(yè)支付給員工的工資超出應(yīng)納稅工資額部分需繳納企業(yè)所得稅。業(yè)務(wù)外包用工方式可以在維持相同工資水平的條件下，將工資和福利通過服務(wù)商轉(zhuǎn)發(fā)，其開具的發(fā)票可作為服務(wù)費(fèi)直接計(jì)入生產(chǎn)成本，改變企業(yè)的納稅稅種性質(zhì)，幫助企業(yè)改善生產(chǎn)成本核算科目。

企業(yè)選用外包員工，企業(yè)用人不養(yǎng)人，隨時(shí)可以根據(jù)淡旺季、年度生產(chǎn)計(jì)劃等因素，調(diào)配用工人數(shù)，還不用擔(dān)心違法，大幅度增加了企業(yè)的用工靈活度，同時(shí)，企業(yè)還可以依據(jù)自身發(fā)展、崗位效益、市場(chǎng)工資價(jià)格等靈活調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)外包員工的支出成本比使用固定在編員工（工資只能漲不能降）大幅降低。

2、人力資源外包有哪些不足？

2.1、行業(yè)準(zhǔn)入門檻低導(dǎo)致市場(chǎng)魚龍混雜，從業(yè)人員素質(zhì)、外包商管理水平參差不齊，行業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量有待提高；

2.2、行業(yè)內(nèi)部缺乏統(tǒng)一的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，都是由外包服務(wù)商自行定價(jià)，收費(fèi)制度混亂，對(duì)大多數(shù)企業(yè)主來說，實(shí)施人力資源外包是否會(huì)增加企業(yè)成本，能否達(dá)到企業(yè)實(shí)施人力資源外包的最初目的，將是企業(yè)主考慮最多的問題之一；

2.3、人力資源外包的主要優(yōu)勢(shì)之一就是能夠提高企業(yè)管理績(jī)效，因而能否提供一流的信息化、網(wǎng)絡(luò)化的設(shè)施保障，也成為了制約人力資源外包發(fā)展的重要因素；

2.4、企業(yè)主擔(dān)心企業(yè)商業(yè)資料的安全問題，例如薪酬制度、福利保障、社保繳納等，這些都是客戶企業(yè)不愿透露的商業(yè)機(jī)密，而企業(yè)現(xiàn)在也正在逐漸將這些也都外包出去，而如何確保這些資料不被泄露，也是企業(yè)主的主要顧慮之一，這就需要外包服務(wù)商管理能力和職業(yè)素質(zhì)的全面提高。

綜上所述，我國(guó)的人力資源外包服務(wù)商由于管理制度不完善、外包產(chǎn)品缺乏規(guī)范性，造成服務(wù)效果不好、客戶不滿意，從而限制了行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，因此，如何進(jìn)一步制定和提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成服務(wù)規(guī)范，是提高外包服務(wù)商核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要路徑。所以，現(xiàn)階段企業(yè)選擇人力資源服務(wù)商時(shí)，要選擇那些資歷老、口碑好、規(guī)模大的服務(wù)商。